우선 약 1,000명의 재무상담사에게 내부 자문 플랫폼을 배포했거든요

뱅크오브아메리카가 AI 에이전트를 자산관리 현장에 본격 투입했어요. 우선 약 1,000명의 재무상담사에게 내부 자문 플랫폼을 배포했거든요.

이 시스템은 세일즈포스 Agentforce 기반이라 고객 질문 대응, 추천안 준비, 일일 워크플로 관리까지 지원해요. 기존 챗봇 수준을 넘어 고객 데이터 분석과 실시간 의사결정 보조로 확장된 게 포인트예요.

이미 BOA는 AI 활용 폭이 커요. 가상비서 Erica는 약 1만1,000명 인력 규모의 업무를 처리하고, 1만8,000명의 개발자는 AI 코딩 도구로 생산성이 약 20% 높아졌다고 해요.

결국 은행권 AI는 인력 증원 없이 산출을 키우는 방향으로 가고 있어요. 다만 금융 의사결정에 관여할수록 정확도와 인간 감독 체계가 경쟁력의 핵심이 될 거예요.