반면 AI 에이전트는 계정 조회, 티켓 생성, CRM 업데이트, 온보딩 안내까지 실제 작업을 처리할 수 있거든요

고객 지원에 AI를 도입할 때 챗봇이 맞는지, AI 에이전트가 맞는지 헷갈리는 분들 많죠?

챗봇은 자주 묻는 질문에 답하고 리드를 수집하는 역할이에요. 반면 AI 에이전트는 계정 조회, 티켓 생성, CRM 업데이트, 온보딩 안내까지 실제 작업을 처리할 수 있거든요.

소규모 서비스 비즈니스라면 챗봇으로 충분하고, 성장 중인 SaaS라면 에이전트 수준이 필요해요. 처음부터 복잡한 시스템을 도입하려다 예산을 낭비하는 경우가 많으니, 지금 내 지원 프로세스에서 실제로 뭐가 반복되는지부터 파악하는 게 먼저예요.