이 실험의 무대는 리드 에이전트(영업 초기 대화를 담당하는 AI)였어요

AI 에이전트를 한 달간 직접 만들어보고 나서, "좋은 에이전트 경험은 화면이 아니라 결정에서 나온다"는 걸 깨달았다는 디자이너의 이야기가 올라왔어요.

이 실험의 무대는 리드 에이전트(영업 초기 대화를 담당하는 AI)였어요. 잠재 고객을 파악하고, 신뢰를 쌓고, 언제 사람한테 넘길지 판단하는 역할이거든요. 신뢰가 걸린 접점이라 AI가 잘 다루기 특히 까다로운 영역이에요.

처음엔 인터페이스부터 손보려 했대요. 근데 파고들수록 GUI 개선은 문제를 포장하는 것에 불과하다는 걸 알게 됐고, 결국 "이 에이전트의 가치관은 뭔가?"라는 질문까지 닿았다고 해요.

AI 시대에 디자인의 전장이 화면 바깥으로 이동하고 있다는 걸 보여주는 사례예요.