AI 챗봇이 실패하는 이유는 모르는 걸 대답해서가 아니래요

AI 챗봇이 실패하는 이유는 모르는 걸 대답해서가 아니래요. 모든 걸 대답하려고 해서래요.

실제 기업용 AI 챗봇을 만들어본 개발자가 말하는 핵심이에요.

위험한 건 '회색 영역' 질문이에요. 뜻이 모호하거나, 탈옥 시도거나, 비즈니스 규칙의 경계에 있는 질문요.

해결책은 '분류기 우선 구조'래요. 사용자 질문이 메인 AI에 도달하기 전에 가벼운 AI가 먼저 분류하는 거예요.

안전한 질문 → 메인 AI로 전달 악의적 질문 → 즉시 차단 모호한 질문 → 되물어보기 범위 밖 질문 → 정중히 거절

이것만으로도 위험의 90%가 걸러진대요. 핵심은 AI 모델 자체가 아니라, 그 주변의 교통 정리 시스템이에요.