작성자는 Jira 데이터를 모아 주간 요약을 Slack에 올리는 자동화를 돌렸고, 3개월 동안 2번 민망한 오보가 났어요

PM 상태 보고 에이전트에 인간 거부권을 넣었더니, 먼저 깨진 건 모델이 아니라 사람 습관이었어요.

작성자는 Jira 데이터를 모아 주간 요약을 Slack에 올리는 자동화를 돌렸고, 3개월 동안 2번 민망한 오보가 났어요. 48시간 전에 해소된 blocker가 남거나, 이미 조기 완료한 티켓이 overdue로 표시됐거든요.

해결책으로 리뷰 채널에 초안을 올린 뒤 이모지 승인 전엔 본 채널 게시를 막았고, 2시간 내 반응이 없으면 DM 알림 후 작업을 종료하게 설계했어요. 그런데 3주차부터 사람이 내용을 안 읽고 승인하는 문제가 생겼어요.

결론은 사람 승인 단계를 넣는 것만으로는 부족하고, 실제 판단을 강제하는 마찰 설계가 핵심이라는 점이에요.