기존 챗봇과 달리 고객이 인스타에서 상품을 발견하고 메신저로 문의하면, 에이전트가 앱 밖으로 나가지 않고 바로 결제까지 안내해줘요

메타가 인스타그램·메신저 안에서 결제까지 처리하는 AI 에이전트 'Business Agent'를 공개했어요.

기존 챗봇과 달리 고객이 인스타에서 상품을 발견하고 메신저로 문의하면, 에이전트가 앱 밖으로 나가지 않고 바로 결제까지 안내해줘요. 외부 결제 페이지로 이동하면서 발생하는 장바구니 이탈률을 원천 차단하는 구조예요.

메타는 이걸 '무한 팀'이라고 부르는데요, 24시간 1차 응대를 맡고 복잡한 문의는 사람에게 넘기는 방식으로 고객센터 효율도 높여줘요.

소셜 커머스의 발견→문의→결제 흐름이 하나의 앱 안에서 완결되는 시대가 열린 거예요.