인도·멕시코 등에서 2년 가까이 테스트한 끝에 글로벌 론칭까지 온 거거든요

메타가 'Meta Business Agent'를 왓츠앱 비즈니스에서 전 세계 공개했어요. 인도·멕시코 등에서 2년 가까이 테스트한 끝에 글로벌 론칭까지 온 거거든요.

이 에이전트는 고객 질문 응답, 상품 추천, 예약 잡기, 영업 리드 분류, 그리고 필요하면 사람 상담원 연결까지 한 번에 처리해요. 왓츠앱뿐 아니라 인스타그램 DM에서도 쓸 수 있고, 밤새 쌓인 대화를 매일 아침 브리핑으로 요약해주는 기능도 테스트 중이에요.

Shopify·Zendesk 같은 외부 툴 연동과 맞춤형 에이전트 빌더 플랫폼도 준비 중이에요. 요금은 WhatsApp Business Premium 구독에 포함되고, 대기업은 토큰 사용량 기반으로 과금될 예정이에요. 전 세계 소상공인의 고객 응대 방식이 바뀌는 변곡점이 될 수 있어요.