사용자를 자동 분석하고 스스로 행동을 취하는 구조거든요

Salesforce가 연말 출시를 목표로 AI 에이전트 플랫폼 'Agent Albert'를 개발 중이에요. 사용자를 자동 분석하고 스스로 행동을 취하는 구조거든요.

배경엔 월가의 불안이 있어요. AI 에이전트가 기업 소프트웨어를 대체할 수 있다는 공포에 Salesforce 주가가 연초 대비 28% 빠졌어요. Marc Benioff CEO는 WSJ 인터뷰에서 "오히려 기회"라고 반박했지만, 전임 제품 Agentforce의 성적은 엇갈려요. 15만 고객 중 채택사는 2만 3천 곳에 그쳤고, Pandora는 "고객 요청이 모호하면 추천 품질이 떨어진다"고 밝혔어요.

Salesforce는 AI 기여도를 측정하는 새 지표 AWU(Agentic Work Unit)도 공개했어요. 최근 분기 기준 24억 AWU, 전년 대비 57% 증가라고 했는데, 처음 공개하는 수치라 외부 비교가 불가능해요.

새 지표를 직접 만들어야 할 만큼, 기존 소프트웨어 비즈니스 모델이 AI 시대에 얼마나 버틸 수 있을지가 업계 핵심 질문으로 떠올랐어요.