SAP 리서치에 따르면 기업의 78%가 2026년 고객 유지에 AI가 필수라고 답했지만, 실제로 CX 데이터를 공유하는 기업은 37%, CRM은 39%에 불과하거든요

SAP와 구글 클라우드가 멀티 에이전트 기반 커머스 아키텍처를 기업 규모로 배포하기 시작했어요.

SAP 리서치에 따르면 기업의 78%가 2026년 고객 유지에 AI가 필수라고 답했지만, 실제로 CX 데이터를 공유하는 기업은 37%, CRM은 39%에 불과하거든요. 이 구조적 데이터 단절을 해결하려고 두 회사가 직접 인프라 통합에 나선 거예요.

핵심은 'Universal Commerce Protocol'이에요. SAP Commerce Cloud가 이 표준을 채택하면 AI 에이전트가 검색·결제·사후 처리까지 전체 쇼핑 시퀀스를 독립적으로 실행할 수 있어요. 구글 제미나이 쇼핑 어시스턴트도 통합돼 채팅·음성·텍스트로 실시간 재고와 마케팅 데이터를 반영한 추천을 제공해요.

에이전트가 백엔드 커머스를 직접 다루는 시대가 기업 현장에서 현실이 되고 있어요.