R&D 직원 1인당 병합된 PR 수가 두 배로 늘었거든요

Intercom이 Claude Code 도입 9개월 만에 엔지니어링 속도를 2배로 끌어올렸어요.

R&D 직원 1인당 병합된 PR 수가 두 배로 늘었거든요. 단순히 도구를 쓴 게 아니라, CI/CD 파이프라인 정비, 테스트 커버리지 확보, 신뢰 문화 구축을 먼저 했기 때문에 가능했던 결과예요.

인프라도 꼼꼼하게 갖췄어요. Claude Code 사용 현황을 Honeycomb으로 추적하고, 익명화된 세션 데이터를 S3에 저장하고, 동료 대비 내 AI 활용도를 보여주는 대시보드까지 만들었거든요. "감시"가 아니라 제품을 대하듯 엔지니어링 조직 자체를 측정하고 개선한 거예요.

AI는 기존의 강점과 약점을 모두 증폭시킨다는 게 핵심 교훈이에요. 기반이 엉망인 상태에서 AI를 쓰면 그냥 더 빠르게 망가진 코드를 배포하게 될 뿐이거든요.